其实我们不太了解ITIL，甚至还没有意识到ITIL将是我们以后的上岗证
ITIL即信息
系统运营与服务管理（Information Technology Infrastructure Library ），是国际IT运营与服务管理资格认证，它面向全球IT经理, 运用IT技术部门的最佳实践，在进行
系统培训和专门考核后所颁发的项目资格认证。目前，这一认证在上海滩悄然兴起。
20世纪末，由于企业应用
软件、电子商务及千年虫的困扰，IT部门经常充当救火队角色，重点放在实施速度上，甚至不惜走捷径或在质量上大打折扣，从而导致诸如延误项目工期、成本超出、不可预料的停工及安全等问题的不断出现。
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际
经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。
因为ITIL资格认证代表着IT服务管理领域的最高水平，在市场经济成熟的发达国家和地区，
ITIL已被广泛认可，并享有极高地位。在欧美地区，获得ITIL认证的IT经理年薪一般接近10万美元，高的可以达到15万美元以上。在
美国，获得
MCSE的工程师平均年薪近7万美元，而获得
ORACLE认证的平均年薪则接近8万美元。
而对于IT公司、IT咨询企业、各种正在转型的信息中心来说，ITIL资格认证是一份无价的资源。在全球IT界不断向服务转型，强调IT和业务整合的大背景下，ITIL资格认证比以往任何时候都显得更为重要。在国内普遍兴起建设呼叫中心、Help Desk或者Service Desk的时候，更急需这方面人才。
目前全球已有7万多人获得ITIL资格认证，且每年新增7千多名。
我国取得ITIL基础认证的总数不到100人，上海地区仅30多人；而取得ITIL经理认证的人才总量，全国不到10名。种种迹象表明：取得ITIL证书的IT经理，比仅仅取得项目管理证书的经理，在职场中将具有更大的发展空间。
这是一个公共开发且公共使用的框架，但依靠这个框架，宝洁公司4年内共节约预算资金达5亿美元，使运营成本削减8%，技术人员减少20%；而据测算，这个框架还可以提高IT部门运营效率25%～300%─这就是ITIL，在跨国公司IT经理中素有“IT界MBA”之称的认证项目。
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本帖最后由 changyuqiao 于 2007-7-13 16:34 编辑 ]
