母机器
| 母机器可以看作是网络环境中的样机，其他机器都是对它的拷贝，要求母机器与其他机器的硬件配置完全一致。
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镜像
| 镜像文件方便了硬盘数据的备份与传输。可从母机器生成一个镜像文件，传输复制给其他机器，从而简化了操作系统及其他软件的安装过程。
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增量安装包
| 增量安装包方便用户快速更新客户机系统。在需要更新客户机系统时，用户可在母机器上安装、删除或升级某个程序并生成增量安装包文件，生成的增量安装包将记录母机器上一次硬盘更新之后的更改部分，用户可通过部署这一增量安装包给其他客户机以快速更新系统。
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部署
| 将镜像或增量安装包通过网络传输给客户机的过程称为部署。
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网络还原
| 网络还原可以通过网络传输自动地向被破坏的客户机重复部署以往的镜像和增量安装包，从而将客户机恢复到上一次的正常运行状态。
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硬盘保护
| 客户端的硬盘保护软件可以保护硬盘上的数据免受破坏，不管是系统数据或者是用户的数据都可以得到保护。在安装有硬盘保护的机器上，客户机可以恢复到任意一个之前被保存的状态，并且每次重启后硬盘上被保护的扇区都将恢复到上次保存过的状态。
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还原点
| 还原点是指客户机硬盘的某个状态。在启动硬盘保护软件的客户端，用户可通过创建还原点来保存本次的所有操作和数据。
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本地还原
| 在客户端启动硬盘保护软件并创建还原点后，客户机可通过选择本机上的还原点将硬盘恢复到之前创建的某个还原点状态，这一过程称为本地还原。
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数据转存
| 数据转存可将当前客户机的硬盘状态永久保存，在操作系统中所作的当前更改都将被记录下来。数据转存后，以前所创建的还原点都将被删除，系统将从当前的硬盘状态开始创建随后的还原点。
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资产监控
| 资产监控是指用户可通过服务器端对网络内的资产进行监控，包括在服务器端查看每台客户机的软件清单、硬件清单，查看警报信息，远程修改客户机名称，远程开/关机和重启。
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| 问题
| 可能的原因和解决方案
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1
| 为什么在Windows 2003 Server上数据库已经安装，但是在安装的过程中会出现“SQL Server不存在或访问拒绝”的提示？
| 首先请检查数据库安装是否正确，MS SQL Server的服务是否已经正常启动。然后请检查网络连接是否正常，网线是否接触良好。如果网口的指示灯没有闪亮，很可能这就是网线连接的原因造成数据库不能正常连接。
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2
| 为什么服务器端安装程序运行很久而停住没有反应？
| 在安装过程由于鼠标的点击改变了焦点，数据库配置的窗口很可能被主界面遮挡，试着移开主界面并查看数据库配置窗口是否在后面。
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3
| 为什么我安装了DHCP服务器，系统还是不能正常运行？
| 请确保DHCP服务器配置完全正确而且服务已经正常启动，否则系统是不能正常工作的。关于DHCP 服务器配置，请参考相关文档。
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4
| 客户端为什么装不上？
| 可能英保通软件固件端没有被启用，请重新启动客户机，按F2进入BIOS设置页面，具体可参照用户手册。
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5
| 为什么客户机注册不上服务器？
| 多种问题都有可能造成客户机注册失败，您可以采取以下步骤来确定问题的原因：
a. 服务器原因
1)
服务是否都已经启动。请您检查DHCP Service和Intel(R) Platform Administrator Server – Boot Management Service的工作情况。
2)
是否服务器在之前更改过IP。请在服务器更改IP后重启系统。
3)
如果网络采用动态IP，用户没有为服务器设置DHCP域，客户机不能分配到IP地址。
b. 客户机原因
1)
客户机是否已经集成了英保通技术。您需要到BIOS设置中启用英保通软件固件端，如果没有经历这一步骤，请先参考用户手册。
2)
客户机注册可能之前注册到其他服务器且没有释放绑定，请进入BIOS设置释放客户机与其他服务器的绑定。
3)
如果网络采用静态IP，用户在客户机BIOS 界面中没有手动为客户机输入IP，SUBNET MASK和GATEWAY。
c. 网络传输原因
1)
客户机和服务器的网线是否接触良好。如果网口的指示灯没有闪亮，很可能这就是网线连接的原因。
2)
客户机和服务器是否可以进行网络通讯。您可以分别在客户机和服务器上用ping命令来探测对方。
3)
重启客户机。有时候网络的突然中断或阻塞也会导致注册行为的失败。
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6
| 在安装了英保通软件的机器上重新安装操作系统，安装过程无法正常进行，这是怎么回事？
| 请确保硬盘保护程序已经卸载。在BIOS启动过程中，进入BIOS设置页面，在 [Management] 界面卸载硬盘保护程序，并保存设置。系统重启后再进行新系统的安装。
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| 问题
| 可能的原因和解决方案
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1
| 我的管理窗口里怎么无法显示客户机的中文软件名？
| 这个问题可能是由于您的操作系统的当前语言设置无法支持中文显示而造成的。该问题经常出现在以下环境中：
1)
您的服务器运行在非中文版的操作系统上，同时没有安装中文语言支持包。
2)
您的服务器运行在非中文版的操作系统上，并且已经安装了中文语言支持包。
3)
您的客户端运行在非中文版的操作系统上，同时没有安装中文语言支持包。
4)
您的客户端运行在非中文版的操作系统上，并且已经安装了中文语言支持包。
您可以执行以下步骤来解决该问题：
1)
如果您的环境符合以上第一和第三种描述，请您在相应的操作系统上先安装中文语言支持包。
2)
将符合以上描述的相应的客户机或者服务器的默认区域设置成“China”。
Control Panel → Regional and Language Settings -> Regional Options
3)
将默认语言设置为“China(PRC)”。
Control Panel → Regional and Language Settings → Advanced
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2
| 我的管理界面是英文的，想看中文界面，怎么办？
| 管理界面的显示语言是由您所使用的浏览器的默认语言决定的。如果您希望浏览中文版的界面，请将浏览器的默认语言设置成中文。以Microsoft Internet Explorer为例：
在IE中，选择“Tool(工具)”菜单→ “Internet Options(Internet选项)”。
选择“语言”，在“语言”中将中文设置在第一个位置。
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3
| 客户机出现蓝屏怎么回事?
| 如果在操作系统正常运行过程中出现蓝屏，很可能是由于系统的硬盘空间或者内存不足造成，请注意蓝屏中的出错信息。用户只需重新启动机器，机器重新启动后会恢复到被保护的状态。
如果在操作系统启动过程中出现蓝屏，则是由于英保通软件固件端不存在（例如被禁用）而无法完成一些预定的操作所造成，将其启用或重新下载新版本的英保通软件固件端即能恢复。
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4
| 在我将一台客户机设置为母机器后，为何客户机反复重启？
| 该问题一般是由于客户机操作系统的不正确安装（或不正确的镜像文件），导致客户机系统WMI接口或注册表损坏，因此服务器无法正确识别客户机的IP设置，使得客户机反复重启。
该问题的解决方法是：
1)
取消该客户机为母机器的设置 （使客户机停止反复重启）
2)
另选一台客户机为母机器
3)
如果以上方法均失败，则需要在客户机上重新安装操作系统和生成镜像文件
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5
| 我的母机器为什么报告网络上有机器同名？
| 这个问题不会导致任何系统异常，也不会影响到系统的管理和使用。
母机器就是处于最近部署（镜像或安装包）状态的客户机，母机器具有镜像或安装包中所含有的源机器名。因此当一个网络中有两台或以上的母机器时，它们就将报告系统同名。 因此，建议在网络上最多只存在一个母机器，暂时不用的母机器可以设置为普通机器。当需要创建磁盘镜像或者创建软件包的时候，再设置为母机器。
而当其他客户机处于部署状态时，它们也将在很短的一段时间内具有镜像或安装包中所含有的源机器名，这时母机器可能也会报告系统重名。
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6
| 如何看到当前管理任务的进度，例如分发磁盘镜像？
| 查看“当前执行任务”和“任务日志” ，点击每个子信息可得到更详细的记录。通过刷新页面，能够显示当前管理任务的进度。
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7
| 为什么管理页面无法显示报警动画页面？
| 请确认在Internet Explorer中已设置“Play Animations in Web Pages”。
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8
| 为什么没有声音报警？
| 1)
首先，在“服务器配置”中，检查报警服务是否已经被启动.
2)
请确认当前所用机器是否安装有声卡，并安装好相应的驱动程序。
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9
| 为什么远程开机控制命令无效？
| 多种问题都有可能造成远程开机失败，您可以采取以下步骤来确定问题的原因：
a. 服务器原因
1)
服务是否都已经启动。请您检查ALRT_PRV，SNMP Service，SNMP Trap Service，和Intel(R) Platform Administrator Server → ASF Proxy Service的工作情况。
2)
服务器安装后是否已重启。
b. 网络传输原因
1)
客户机和服务器的网线是否接触良好。如果网口的指示灯没有闪亮，很可能这就是网线连接的原因。
2)
客户机和服务器是否可以进行网络通讯。您可以分别在客户机和服务器上用ping命令来探测对方。
3)
试着再次执行远程开机操作。有时候网络的突然中断或阻塞也会导致命令的失败。
[提示]
1)
此命令对母机器无效。
2)
您可以进入“失败任务”来了解操作失败的原因。
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10
| 为什么报警选项被勾上了，但在某些情况下，客户机并没有报警？
| 1)
请确认在BIOS设置界面内，Power → Wake on LAN from S5
→
Power on 已被启用。
2)
请确认在BIOS设置界面内，Power →
ACPI Suspend State
→ S3 State 已被启用。
3)
请确认在操作系统内，控制面板→ 系统→ 硬件 → 设备管理器 → network adapter → Intel® Pro/1000 MT Network Connection → 属性→ Power Management → Allow this device to bring the computer out of standby
选项已被勾上。
4)
请确认在操作系统内，控制面板→ 系统→ 硬件 → 设备管理器 → network adapter → Intel® Pro/1000 MT Network Connection → 属性→ Power Management →
Allow this computer to turn off this device to save power 选项已被勾上。
|
11
| 为什么在客户机上拔除了USB设备，服务器端并没有收到报警？
| 1)
请确认服务器端管理界面内的“服务器配置”页面中，“服务器设置”（高级）下的“启用USB设备移除报警功能”已被启用。
2)
请确认该USB设备为严格使用USB2.0标准的设备。如：某些音箱仅使用USB接口获取电源，并非标准意义上的USB设备，在被拔除时不会产生报警。
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12
| 远程修改客户机的配置，按下“执行”按钮了，当我从新刷新页面，发现设置没有改变，怎么回事？
| 多种问题都有可能造成这种现象，而且这很可能并不是一个错误：
a. 操作执行时间原因
远程配置需要花费一些时间来执行，这其中包括客户机执行和网络传输的时间。在远程配置执行完毕前，服务器端总是显示原始的客户机配置。因此请等待30秒后再次刷新客户机配置页面，以确定任务是否执行完成。
b. 服务器原因
服务是否都已经启动。请您检查Intel(R) Platform Administrator Server→ OS Management Service的工作情况。
c. 客户机原因
1)
客户机是否处于操作系统状态。由于远程配置功能是作用于客户机操作系统的，因此只有当客户机处于操作系统状态时，改配置命令才会生效。
2)
客户机操作系统和英特尔®平台管理解决方案客户端是否安装正确。由于远程配置功能是依赖于客户机操作系统调用的，因此当客户机软件（特别是WMI组件）安装不正确时，远程配置将无法成功。
d. 网络传输原因
1)
客户机和服务器的网线是否接触良好。如果网口的指示灯没有闪亮，很可能这就是网线连接的原因。
2)
客户机和服务器是否可以进行网络通讯。您可以分别在客户机和服务器上用ping命令来探测对方。
3)
试着再次执行远程配置操作。有时候网络的突然中断或阻塞也会导致命令的失败。
|
| 问题
| 可能的原因和解决方案
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1
| 为什么无法创建磁盘镜像？
| 多种问题都有可能造成镜像创建失败，您可以采取以下步骤来确定问题的原因：
a. 服务器原因
1)
传输服务器根目录是否设置正确。传输服务器根据该目录来读写镜像文件。
2)
传输服务器根目录所在的磁盘分区是否有足够的剩余空间。如果你设置了不合理的磁盘配额(quota)，这也有可能会导致传输服务器无法写入文件而失败。
3)
服务是否都已经启动。请您检查DHCP Service和Intel(R) Platform Administrator Server – Boot Management Service的工作情况。
4)
服务器的MTFTP的路径设在格式是FAT/FAT32的磁盘分区上，且镜像的大小超过10G (FAT/FAT32不支持10G以上单个文件)。
b. 客户机原因
1)
客户机磁盘是否正常工作。您可以确认一下客户机磁盘的数据线和电源线的连接是否良好。
2)
客户机是否已经集成了英保通技术。请参见前文的讨论。
c. 网络传输原因
1)
客户机和服务器的网线是否接触良好。如果网口的指示灯没有闪亮，很可能这就是网线连接的原因。
2)
客户机和服务器是否可以进行网络通讯。您可以分别在客户机和服务器上用ping命令来探测对方。
3)
试着再次创建镜像。有时候网络的突然中断或阻塞也会导致创建操作的失败。
经验：您可以进入“当前执行任务”和“事件日志”来了解操作失败的原因。
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2
| 采用以文件系统方式创建磁盘镜像，为何创建的磁盘镜像大小是整个分区，而不是所占有的文件系统？
| 用户创建的分区文件系统可能是NTFS格式。英保通软件1.1版本目前并不支持NTFS文件格式，因此，对于NTFS格式的分区，磁盘镜像的创建将是整个分区，而不是文件系统本身。
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3
| 为什么我做的改动很少，但生成的增量安装包很大？
| 除了用户做的改动之外，操作系统自身会产生其他的改动（改动量的大小受很多因素的影响，例如系统运行时间）。所有这些改动都会被作为增量安装包上传到服务器端。
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4
| 为什么我做的改动很少，但创建还原点和生成增量安装包要花很长时间？
| 用户有可能在创建还原点或生成增量安装包之前为硬盘被保护区作了磁盘文件碎片整理等操作。
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5
| 为何无法分发从不同型号硬盘上创建的镜像到其他客户机上？
| 请确保母机器上的总的磁盘空间小于或等于目标客户机上总的磁盘空间，否则，用户无法从管理界面上进行磁盘镜像的分发。
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6
| 为什么镜像分发失败？
| 多种问题都有可能造成镜像分发失败，您可以采取以下步骤来确定问题的原因：
a. 服务器原因
1)
传输服务器根目录是否设置正确。传输服务器根据该目录来读写镜像文件。
2)
镜像文件是否存在于传输服务器根目录。如果镜像是导入生成的，请您确认是否有镜像文件被遗漏。
3)
服务是否都已经启动。请您检查DHCP Service和Intel(R) Platform Administrator Server – Boot Management Service的工作情况。
b. 客户机原因
1)
客户机磁盘是否正常工作。您可以确认一下客户机磁盘的数据线和电源线的连接是否良好。
2)
客户机的磁盘容量是否大于或等于镜像源磁盘容量？如果客户机的磁盘容量小于镜像源磁盘容量，分发工作将无法进行。
3)
客户机是否已经集成了英保通技术。请参见前文的讨论。
c. 网络传输原因
1)
客户机和服务器的网线是否接触良好。如果网口的指示灯没有闪亮，很可能这就是网线连接的原因。
2)
客户机和服务器是否可以进行网络通讯。您可以分别在客户机和服务器上用ping命令来探测对方。
3)
试着再次分发镜像。有时候网络的突然中断或阻塞也会导致分发行为的失败。
4)
关闭“多播”选项，请再尝试一次。
d. 镜像原因
如果从母机器生成的镜像因为一些本地操作而被改动了，也会造成镜像部署失败。
[提示]
您可以进入“当前执行任务”和“失败任务”了解操作失败的原因。
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7
| 我在母机器上装了外设硬件的驱动程序（如网络摄像头）并生成安装包部署给了其他客户机，为什么在其他客户机上这个硬件不能正常工作？
| 请检查您插入外设硬件的接口是否与母机器的保持一致。
如：网络摄像头在母机器上通过USB controller1连接，但在其他客户机上通过USB controller2连接，客户机上的网络摄像头就不能像在母机器上的摄像头一样正常工作。
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8
| 为什么我的客户机总是在部署磁盘镜像或安装包的时候报告“客户机连接丢失”？这是一个误报吗？
| 这不是一个误报，一般是由于客户机所部署的磁盘镜像造成的。
为了更好的理解这个问题，我们首先需要说明一下“客户机连接丢失”警告的原理：“客户机连接丢失”是基于异常报警功能的。在设置客户机异常报警功能时，会同时记录一个服务器的地址，随后客户机将不断地将心跳信号发给该服务器。当服务器在一定时间内没有接受到心跳信号时，就将发出一个“客户机连接丢失”异常。
以下的操作步骤将导致客户机总是在部署磁盘镜像或安装包的时候报告“客户机连接丢失”：
操作
| 服务器地址
| 在母机器上使用异常报警功能，服务器地址A被记录下来。
| A
| 如果使用了磁盘保护功能，则在母机器上创建还原点或保存磁盘状态，使得异常报警功能的设置被保存下来。
| A
| 选择该母机器创建磁盘镜像，然后：
改变服务器的地址。
或者将该镜像导出给其他服务器使用。
或者将该母机器连接到其他服务器上创建磁盘镜像。
| A->B
| 将该镜像部署到其他客户机。由于镜像中记录的服务器地址为A，因此B将无法接受到心跳信号，从而报告“客户机连接丢失”。
| B
| 部署完成后，客户机会进行自动配置，将服务器地址更新为B，客户机心跳信号恢复。
| B
| 对这些客户机部署安装包，客户机将回滚到初始的镜像状态。由于镜像中记录的服务器地址为A，因此B将无法接受到心跳信号，从而报告“客户机连接丢失”。
| B
| 部署完成后，客户机会进行自动配置，将服务器地址更新为B，客户机心跳信号恢复。
| B
|
解决方法：
由于自动配置功能可以更新服务器地址，该报警不会对实际功能产生任何影响，因此在部署磁盘镜像或安装包的时候报告的“客户机连接丢失”可以忽略。
如果在母机器上使用并保存了异常报警功能，而且发生了：
- 改变服务器的地址。
- 将镜像导出给其他服务器使用。
- 将母机器连接到其他服务器上创建磁盘镜像。
最稳妥的方法是在服务器B上：
- 选择母机器
- 启用或禁用异常报警功能(使得镜像中记录的服务器地址得到更新)
- 保存设置
- 重新创建磁盘镜像
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| 问题
| 可能的原因和解决方案
|
1
| 为什么我的硬盘上有那么多空间，但它总是说空间不够？
| 磁盘保护程序的可用空间受两个因素的影响：
1)
其一是受保护的FAT分区上的剩余空间，当受保护的FAT分区上的剩余空间不足时，即使受保护的NTFS上有很多空间，磁盘保护程序也无法使用。
2)
另一个因素是安装磁盘保护程序时受保护的FAT分区上是否有足够的连续空间，如果安装时连续空间不足，也会影响磁盘保护程序的可用空间，这就是在安装前推荐进行磁盘整理的原因。
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2
| 为什么我发下去的创建还原点的命令没有被执行？
| 当系统非正常关机（例如掉电、系统崩溃等）时，磁盘保护组件记录的改动可能并不完整，在这种情况下，为安全起见，这些改动将被还原，不会创建一个新的还原点。
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3
| 我已经保护了C盘，现在想保护更多的磁盘分区，怎么做？
| 先选择禁用英保通软件客户端，然后重新启动，就可重新选择需要保护的分区。
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4
| 我的硬盘保护的密码丢失了怎么办？
| 硬盘保护的密码必须牢记，一旦忘记则无法对系统进行正常的管理和维护。如果遗忘了密码，请进入BIOS选择禁用硬盘保护，并重新安装系统。如果不重新安装系统，则系统处于不受保护的状态，但英保通软件客户端仍然存在。
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5
| 我不小心退出了硬盘保护程序，要如何重新启动它？
| 退出硬盘保护程序并不意味着硬盘不受保护，只是硬盘保护图标将从屏幕右下角消失。
要重新使该图标出现在原来的位置，可采用以下二种方法：
1)
方法1：重新启动该客户机，客户端程序的图标将重新出现。
2)
方法2：被保护硬盘的Program Files → Intel → HDGuard → 双击 Configure2.exe。
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6
| 为什么我删除了硬盘保护程序，但图标仍然出现在屏幕右下角？
| 在某些情况下，由于删除过程中出现一些错误，导致客户端程序未能删除干净。
可采用以下方法：
被保护硬盘的Program Files → Intel → HDGuard → 双击 Uninstall.exe。
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7
| 为什么我在安装有硬盘保护程序的客户机上增加了一块新硬盘后，系统出现蓝屏？
| 如果用户需要增加新的硬盘，必须先卸载英保通软件客户端。等新的硬盘安装完毕后，再重新安装英保通软件客户端。
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