提问的智慧
提问的智慧
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提问之前
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在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有做到：
1. 通读手册，试着自己找答案。
2. 在FAQ里找答案（一份维护得好的FAQ可以包罗万象:）。
3. 在网上搜索（个人推荐google）。
4. 向你身边精于此道的朋友打听。
当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；这将有助于树立你的形象：你
不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间。能说明你从这些操作中学到了什
么就更好了。如果提问者能从答案中学到东西，我们更乐于回答他的问题。
周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答
案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。
小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设，普通人
通常会用无意义的字面解释来答复你， 心里想着“蠢问题...”，希望着你会从问题的回答
（而非你想得到的答案）中汲取教训。
决不要自以为够资格得到答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你
要自己去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，有思维激励作用的问题--一
个对社区的经验有潜在贡献的问题，而不仅仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答
案。
另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。“谁能给点提
示？”、“我这个例子里缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？”比“请把确切的过
程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向，你就有完成它的能力
和决心。
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用辞贴切，语法正确，拼写无误
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我们从经验中发现，粗心的写作者通常也是马虎的思考者。回答粗心大意
者的问题很不值得，我们宁愿把时间耗在别处。
因此，明确充分表述你的问题非常重要。如果你嫌这样做麻烦，我们也会懒得搭理你。注
意推敲你的用辞，不一定要用呆板正式的语言。
准确的运用俚语和富有幽默感的语言，但别乱用；一定要能表明你在思考，在关注。
正确的拼写，标点符号和大小写很重要。别把“its”和“it's”或者“loose”和
“lose”搞混淆了。别用全部大写的形式，这被视为粗鲁的大声叫嚷（全都用小写也好不
到哪儿去，因为这会给阅读带来困难。
更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。如果写得象一个窥客
（破解爱好者）或者灰客（只会用现成工具的捣乱者）绝对是自己找死，保证你除了无情
的抵制什么也得不到（或者，最好的结局是得到一大堆挖苦嘲笑的“帮助”）。
如果你在使用非母语的论坛提问，你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能在思考上马
虎（没错，我们能弄清两者的分别）。另外，除非你确切知道你的回答者会使用什么语
言，否则请用英文。匆匆忙忙的黑客往往简单的跳过他们看不懂的问题，而英文是网络上
的工作语言。用英文可以降低你的问题未被阅读即遭抛弃的风险。
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使用含义丰富，描述准确的标题
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在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。
别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的话）来浪费这
个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们，别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简
短的描述。
蠢问题：
救命啊！我上机不能正常显示了！
聪明问题：
XFree86 4.1下鼠标光标变形，Fooware MV1005的显示芯片。
如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起来象
“Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引起足够重视。另外，引用并删减前文的内
容，给新来的读者留下线索。
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精确描述，信息量大
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1. 谨慎明确的描述症状。
2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。
3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。
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话不在多
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你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储
摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小越好。
这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得到回答
的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼你的bug报告
的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。
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只说症状，不说猜想
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如果你的推断如此有效，还用向别人
求助吗？，因此要确信你原原本本告诉了我们问题的症状，不要加进你自己的理解和推
论。
蠢问题：
我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了，这种
情况应该怎样检查最好？
聪明问题：
我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片组），256MB
Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机20分钟以后就有这种
情况，开机前20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关机一晚上就又能工作20分钟。
所有内存都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。
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按时间顺序列出症状
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对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明应该包
含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。在命令行操作的情况下，保存一个操作记
录（例如使用脚本工具），并且引用相关的大约20条命令会大有帮助。
如果崩溃的程序有诊断选项（例如用-v转到详尽模式），试着仔细考虑选择选项以在操作
记录中增加有用的调试信息。
如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间顺序详
述。这样就知道该在你的说明中找什么。
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别要求私下答复
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只要任何更有见地的人注意到答案的不完
善或者不正确，这个最初的答案就可以和应该得到纠正。同时，通过能力和知识被大家注
意，被大家接受，回答问题者得到了应有的奖励。
如果你要求对方私下回答你，这既破坏了整个流程，也破坏了奖励制度。别提这要求，这
是回答者的权利，由他来选择是否私下答复--如果他选择这样做，通常是因为他认为这个
答案过于显而易见或者有不良的公开影响，别人不会感兴趣。
只有一种有限的例外：如果你预计将收到大量雷同的答复，你可以说：“把答案寄给我，
由我来汇总吧。”将邮件列表或者新闻组从大量重复的帖子中打救出来是很有君子之风的
--但请记住，履行自己关于汇总的承诺。
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明白你想问什么
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漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们
忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以
说他们对漫无边际的提问不大感冒。
如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是别
的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者集中精
力来帮你，这很凑效。
要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资
源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。
因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助--这通常
和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问“你能
解释一下X吗？”更好。如果你的代码不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替
你修改要明智得多。
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别问应该自己解决的问题
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我们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决这类
问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但别要
求得到完整的解决方案。
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去除无意义的疑问
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别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。首先：如果你
对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这样问是画蛇添足，人们会
很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮
你”或者“不，没答案”。
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谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
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彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助
心存感激。
实话实说，虽然这不象合乎语法、清楚准确的描述，避免私有格式等等那么重要（也不能
用来替代它们）；如果这让你迷惑不解，请记住，我们衡量一个问题价值的标准是：它能让我们
学会多少。
然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。
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问题解决后，加个简短说明
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问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一次向
他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注，应该在那里贴一个补
充说明。
补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！谢谢大家
”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的小结
比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一遍。
除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你
有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。
最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。
这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是
非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；他们渴望看到问题被解决。好人有好报，满足
他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。
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找不到答案怎么办
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如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答
案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。
总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。
你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。
有许多网上的以及本地的用户组，由狂热的软件爱好者（即使他们可能从没亲自写过任何
软件）组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。
