写给刚参加工作的人以及正准备进入社会的人
这篇文章其实很久之前就应该写出来的,但是一直在忙,所以把这事给误了,写这篇文章的真正动力来自于很多很多的刚毕业的以及工作时产不长的人都在问我以下几个问题:1)在面试的时候应该要如何表现.2)在工作的时候如何处理上级下关系,3)在工作的时候碰到不懂的问题如何处理.4)技术重要还是沟通重要.等等.
以上的问题,我相信工作过几年的都深有体会.但是具体到每个人身上,又会很多的不同,因为每个人碰到的事和物有很多的区别,所以在这里我要重点的声明一下,我所说的只是我一些处理方式,并不适用于每一个人,只是一个借鉴给大家参考,具体还得看大家自己灵活性,这个灵活性,我在后面也有讲解,所以这是一个关健字.而这个关健字,从一个人能有思想开始一直到老去都会陪伴在你的身边,这个灵活同样也会给你带来快乐和痛苦.所以关健是要看你如何去应用.
很多刚毕业的学生.临近毕业的时候,经常喜欢在网上问别人,我找工作需要注意那些事项,面试的时候如何去操作,还有一些人写的简历也很有意思,基本上都写一些在学校的考试分之类的.其实我个人以为简历很重要,不管你是不是刚毕业的人还是有多年工作经验都,只要你面试的公司你没有熟人介绍(也就是说没有人在你交简历之间介绍你或面试的人对你不了解),面试官首先是通过简历来了解你的,根据你的简历来问一下相关的问题,同时也会提出他们这个岗位所需要那些技能的相关问题.所以你的简历所写的点直接就会给面试官第一印象.因为他不是选美.不会看你的外表,看你长得是很帅还是很美,因为这种外表对他来说无所谓,他最关心的是你能做什么事情.能不能帮他解决一些问题,这是他关心的,但是这些事情是需要你写的简历和他跟你的短暂沟通来了解.所以这里我个人以为不要把在学校的考试成绩之类的.一些很初级的证书之类的写上去,因为这些考试成绩他无法查证,初级的证书现在含金量也很低,你何不把一些社会经验写上去,这样更能体现你的一些其它方面.说实话,如果你真的没有任何经验的一个人,那么你可以轻轻的夸张一点,写一些假的进去,但是必需要你能灵活的把写的这些能描述出来,别整了半天,自己写的还说不清楚,不然人家问起你来,你就说做过,说不出来.试想一下,谁会相信你写的呢?所以在写简历的时候是需要技巧的,这种技巧是建立在你对本行业的一些熟悉和对技能的掌握程度上的,如果你是一个有多年工作经验的人,那么多写一些项目经验上去,这些都对是你有好处的,证明你做了这么多的项目,也许还说不定你面试的公司以前还跟你有碰撞过呢.人家也许在客户面前听说过你做的那些项目都很不错呢(当然你曾经做的很垃圾的项目就没有必要写了,要写也得写一点有技术含量的).
上一节是说简历的事情,我没有给出一个具体的简历模版(希望不要出现有些看了这篇文章的人来找我要简历模块,如果真有这种人,那说明我的这篇文章是失败的,也更加证明找我要简历的人真的是很让人郁闷),如果你进了一个新公司.我想大部分的人都是抱着诚惶诚恐的心态在上班,因为对别人不太熟悉.也不清楚那个是领导那个是平民.所以一般别人叫我们做啥,我们就去做啥(有些公司新人进来以后,会带新人认识一下部门的人和其它部门的领导之类的介绍),说实话,我一般都还好.我每进一家公司好像都跟前台的关系处理不错,所以基本上有事我就会去问前台.那么在我们跟领导打招待最需要注意的时候是什么呢,那就是说你得让他觉得他是你领导,而不是让他觉得你是他领导,所以这里面学问就大了,这个不是我今天要讲的主题,需要另外拓一个话题,如果有兴趣的人可以继续关注我的blog,过段时间写这么一篇文章.在这时我就是强调有那么一句话就行了,你是一个找工的,别整得像你老板给你打工似的就行了!
也许有人看了一段之后,有人会说,什么情况不会出现我老板像给我打工似的呢!最直接的表现就是,领导按排你去做一件事情,这件事情你不会做,估计很大一部分的人都会直接说,我不会做,要不就是领导按排你去做一件让你很觉得很难完成的事情,估计有些脾气不好的会说我不去做(我曾经也做过这种事情,当时老大按排我去另外一个地方出差,那个地方我反复出了去几次,每次都是去当时维护一些当地的客户,觉得很烦,当时直接跟老大说,我不去,我今天调休.整得老大当时很郁闷,后来觉得那件事情太夸张了.还是年轻呀),其实面对这种回答,我们换个角度来想一下,如果自们是领导阶级,你的下级这样回答你,你是不是很郁闷,是不是也会在心里说一句,不会做不会去学呀,这么简单的事情都搞不定,还做啥.我相信这句话,有一半以上的人心里都会这么想.所以在面对一件你不会做的事情(包括一件很难处理的事情的时候) ,你要试着去做,以学习的态度去做,换一个种方式让老大们知道你是在用心,但毕竟能力是有限的.让他们觉得你很上进很努力,但是需要时间.同样他们也会给你一定的时间.这也就是一种相互的理解的过程.所以其实说,老大在按排你去做这件事情的时候他也会考虑到你的能力(不管你是不是没有经验的还是有经验的.他让你去做一件事情,他就是对你的一种信任),所以你要灵活的去"解决"这件事情.在解决问题的同时,碰到问题要及时的跟上级领导沟通,不要怕因为跟别人说了而自己没有面子之类的.因为谁都有碰到难题的时候,谁都有解决不了的问题的时候,所以这时上级领导就是你需要沟通的对象.当然我们在碰到难题的时候,不要一出现就直接汇报,那样说实话,领导也会反感的,自们应该在碰到难题的时候想一下,是什么原因出现的,估计会有什么办法能解决的(这种时候如果在不影响客户业务的前提下可以按自己的想法去执行你的解决办法思路,但是如果客户业务是不能断的.你没有把握保证你所执行的动作会对客户的业务会产生任何影响,那么请不要执行.),你可以直接跟领导沟通你的想法以及解决的思路,领导也会帮你想一下你的思路有没有问题,如果没有问题,他也会跟你说按你的去执行,如果你想的不够全面他也会帮你去想一下具体的解决思路.其实每解决一个难题,你在领导面前就会多增加一份信任.这是我自己的感觉,我以前的公司,带了不少人,其中有些人,出去做事情,经常碰到难题,他不跟我说,也不跟业务沟通.然后直接跟客户说明天再来解决之类的,反正好像是很怕被公司知道之类的.每天都过着很痛的日子,整天都很压仰(这是他后来告诉我的,)有时候客户意见很大反应到公司来了,害得业务莫明其妙.业务找我,我也是莫明其妙的.后果就是对那个人每次做事情都很不放心,每次他做事情,都得跟进点,重要的事情是肯定不会要他去做的.经过好几次的事情,经常跟他沟通这个事情.后来就慢慢转变了,有问题,会直接跟我联系,有些问题我也不能解决的,联系上级厂商或转给其它部门的人来解决,也能明显的看出来他工作轻松,水平也增加得很快,人也感觉快乐多了.
有很多做技术的人一直有这么一个概念.自己技术牛就行了,不需要啥沟通不沟通的.只要能帮客户解决问题的就行了,其实这种想法在我刚出来工作两年之前也是一直很坚信,随着所接触的人档次越来越高,能力也越来越全面.从他们的身上很明显的体现出来一个特点就是,做技术的,不一定要技术牛,关健得把客户的问解决,那么解决客户的问题,分两个层次,一个是技术层面,解决客户的具体故障,第二个是商务层面,解决客户心里面的问题,因为客户出现一个问题,你虽然解决了,他肯定也会问你,这个问题是咋发生的,下次我要如何去预防这种问题, 我相信这种心态,在我们任何一个人都会出现!如果你的电视机或者冰箱之类的坏了,你肯定想来维修的人在修后之后跟你说说具体的故障在那里.下次怎么预防再次发生,就算你不懂,你也会按这样流程去操作,所以很多做技术的人都出现这样一种现象,去客户现象,把问题解决,然后,走人,客户大部分都愣在那里.就知道问题解决了,但是心里怕怕的,不知道这个问题是否完全解决,这个故障是否很严重,是否以后还会出现,如果以后出现咋办等等一系列疑问,有些客户很不爽的就是直接打电话到公司去投诉,说你们那谁谁来我们这里做事情.整了半天,也不说清楚那里坏了,那么个整法.就走人了,如果你刚修好,而客户又继续发现一个问题,要不就是你这次维修是要收费的.一个问题,你估计一会儿就整好了,但是你的价格很高,客户就是址分不理解你的这种方式,一个问题,这么快就解决了,还要收那么多钱.刚修好就又坏了,肯定是你的能力问题(但是你自己知道现在坏的地方跟刚才修好的地方完全是两会事,客户是不会理解这一点的,他就知道是你刚动了,现在又出现问题了,肯定是你整出来的),
这种事情经常发生的.所以在解决客户的技术层面的问题的时候是很需要解决加外一个层面的问题,那就是客户的心面的问题,你得跟客户详细的去讲解这个故障的发生的原因以及你的解决方法,以及预防的策施.注意要灵活去讲解这些,,你主要把一些关健点讲出来就行了,别太老实.所有的都全讲一次,那我估计你直接跟他上一堂相关方面的设备课比较合适.
其实以上讲的一点,是我自己的一些感想,写也不是很全面,有点乱,估计一时半会有些人看不明白.呵呵,那也没法呀.我不是一个专业的讲师呀,只能自己的一些想法和理解去写这个文章了,等我做了专业讲师再给大家慢慢道来吧.
